POLÍTICA DE RECLAMACIONES 

 I. Para la presentación de una reclamación se considerará la fecha de recepción del producto, vencido el plazo estipulado para cada tipo de reclamación, SEPHNOS no asume ninguna responsabilidad al respecto, sin excepción alguna.  

II. SEPHNOS dispone de 48 horas para brindar la propuesta de solución a la reclamación presentada. 

III. Razones por las cuales SEPHNOS podrá rechazar una reclamación:   

a) La reclamación se presenta fuera de tiempo. 

b) Falta de fundamento y evidencias que respalden la reclamación.   

c) Reclamación de un cliente distinto al que se le facturó el producto.    

PRODUCTO FALTANTE 

IV. Plazo máximo de 15 días laborales. 

V. Para que su reclamación tenga validez, el cliente debe indicar y anotar en la guía del transporte cualquier anomalía al momento de recibir el producto. 

VI. SEPHNOS está sujeto a las reglas y políticas de los transportistas o paqueterías contratados. 

VII. SEPHNOS no aceptará reclamaciones por producto faltante si la persona que recibe el producto firma la lista de empaque, aceptando y confirmando la cantidad de producto recibido.  

INCONFORMIDAD CON EL PRODUCTO 

VIII. Plazo máximo de 20 días laborales. 

IX. SEPHNOS aceptará reclamaciones por inconformidad en los siguientes casos: 

a) El producto no le sirvió al cliente para su objetivo. 

b) El cliente utilizó el código o nombre de producto correcto al ordenar y no es el mismo que recibió. 

c) El cliente hizo instalación correcta del producto y éste no presenta su funcionalidad adecuada. 

X. SEPHNOS no aceptará reclamaciones por inconformidad del producto si el cliente se equivocó al autorizar/confirmar pedido. 

DEFECTO DEL PRODUCTO 

XI. Plazo máximo de 12 meses. 

XII. SEPHNOS no aceptará reclamaciones por defecto de producto en los siguientes casos: 

a) El producto no se almacena bajo las condiciones recomendadas. 

b) El producto sufrió cambios o modificaciones por un tercero. 

c) El producto se encuentra fuera del tiempo de garantía. 

d) El producto sufrió daños por uso y cuidados inapropiados. 

e) El cliente realizó una instalación inadecuada del producto. 

XIII. SEPHNOS se compromete a reemplazar las piezas defectuosas sin costo para el cliente LAB Celaya, siempre y cuando sea aplicable la garantía de acuerdo a las condiciones descritas en la Política de Garantía. 

PROCESO PARA RECLAMACIONES 

XIV. En caso de presentar alguna inconformidad por una compra, contacte a su Asesor de Ventas para gestionar su solicitud. 

XV. Llene la SOLICITUD DE RECLAMACIÓN de Reclamación que le proporcionará su Asesor de Ventas, también disponible en el botón que se encuentra al final de este texto. 

 XVI. Envío de evidencias a su asesor. Se tomaran en cuenta fotografías y/o videos de empaque dañado, ticket de empaque y producto en mal estado.  

VIGENCIA DE RECLAMACIONES

XVII. El Asesor de Ventas dará seguimiento a la reclamación, como intermediario en la negociación entre SEPHNOS y el Cliente, informando los avances y la determinación de la solución a ambas partes.

XVIII. En caso de no recibir respuesta o seguimiento por parte del cliente, el Asesor de Ventas le enviará una notificación previa al vencimiento de su reclamación, indicando la fecha límite para avanzar y ofrecer una solución.

XIX. En caso de no recibir respuesta posterior a la notificación y una vez cumplida la fecha de vencimiento, la reclamación se calificará como RESUELTA por parte de SEPHNOS.